자주묻는질문 16
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제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 하단의 공지사항을 참고해주세요.

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고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. 

※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다. 

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결제 후 취소는 고객센터 ( 031-781-3081 )로 상담 시간 내 전화주시거나 혹은 1:1문의 게시판으로 취소문의 부탁드립니다. 다만, 상품이 발송된 경우나 주문제작 제품은 변심에 의한 취소가 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다. 

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교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내입니다. 

세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 ( 변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다. 

다만, 주문 제작 제품일 경우, 결제 완료 후 제작이 들어가므로 반품 및 교환이 불가하며 이불 솜 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 교환 또는 반품이 불가합니다. 

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주문제작 상품은 핸드메이드 제품으로 구매 시 주문제작 상품에 대한 교환, 환불 불가 안내에 동의 후 결제가 진행이 됩니다. 주문 확인이 되면 원단이 재단되어 제작이 들어가기 때문에 취소, 교환, 반품이 불가합니다. 

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주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마리하우스 고객센터 ( 031-781-3081 ) 로 연락 주시거나 1:1문의 게시판으로 문의 주시기 바랍니다. 

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주문 시 현금결제 [ 무통장 입금, 실시간 계좌이체 ]를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다.

 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1 게시판에 문의글을 남겨주시거나 마리하우스 고객센터 ( 031-781-3081 )로 연락 바랍니다.

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고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계 ( 마이너스 ) 처리하여 청구하게 됩니다. 

카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다. 

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보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 함께 사용하실 수 있습니다.

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리뷰의 적립금은 매일 지급되며 ( 단, 주말 공휴일 제외 ) 동일한 주문번호인 경우 최초 작성 리뷰에 적립금이 1회만 지급됩니다. 

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구매 적립금은 배송완료일 기준 2-3일내 지급되며 자동 적립됩니다.

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적립금에 대한 유효기간은 없습니다. 단, 회원 탈퇴 시 적립금이 소멸됩니다. 신규 가입 회원 쿠폰은 발행일로부터 2년 입니다. 그 외의 쿠폰 발생시, 별도의 유효기간이 안내되오니 이용에 참고 부탁드립니다.

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회원 아이디 또는 비밀번호가 생각나지 않으실 경우, 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 

이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 ( 03-781-3081 ) 로 연락주시면 친절히 도움드리도록 하겠습니다. 

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비회원으로도 주문이 가능합니다. 다만, 회원가입 후 주문하실 경우, 가입 후 즉시 사용이 가능한 신규 가입 쿠폰과 구매하신 누적 금액에 따른 적립 혜택을 받으실 수 있으며 리뷰 적립금 및 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

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로그인을 하신 후 [ MY PAGE ] 에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 신청이 완료되면 즉시 탈퇴 처리가 되며 보유하고 계신 적립금과 할인쿠폰은 소멸됩니다.


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